A Emilly Modas valoriza sua satisfação e oferece uma política transparente para trocas e devoluções. Entender seus direitos e os prazos é essencial para garantir uma experiência de compra segura e tranquila.
Caso o produto não sirva, em caso de arrependimento ou se desejar trocar por outro modelo, siga as orientações abaixo:
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp Comercial: (11) 95882-9759.
Caso prefira, também é possível enviar e-mail para [email protected], com o assunto “Troca/Devolução – número do pedido”, informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto recebido
Não realizamos trocas de:
Peças promocionais, bazar ou liquidação
Itens delicados (renda, tule, crochê, tricô, body ou peças íntimas)
Peças em tons claros (branco, off-white, bege claro e similares)
⚠️ Produtos com indícios de uso, sem etiquetas originais, sem nota fiscal ou com odores (perfume, desodorante, etc.) não serão aceitos.
Se recebeu produto diferente do qual comprou (modelo, tamanho ou cor), contate o WhatsApp comercial em até 5 dias.
Opções disponíveis:
Devoluções devem ser combinadas previamente com a equipe da loja, para gerar o código de postagem ou etiqueta de envio.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
O prazo de análise do produto devolvido é de até 5 dias úteis após o recebimento pela loja.
Arrependimento de compra:
Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Defeito de fábrica:
Solicitação em até 30 dias corridos, com fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após análise, o cliente poderá escolher troca, crédito na loja ou reembolso.
Cancelamento da compra:
Pode ser solicitado em até 5 dias corridos após o pagamento, antes do envio do produto.
Os reembolsos são realizados somente após análise e aprovação do produto devolvido.
Por arrependimento: Reembolso do valor do produto, sem incluir o frete.
Por defeito ou erro da loja: Reembolso integral, incluindo frete de retorno.
Por cancelamento antes do envio: Estorno total do pedido, incluindo o frete.
Cartão de crédito: 30 a 60 dias, conforme administradora.
Transferência ou Pix: até 10 dias úteis
Endereço de envio para:
LOJA EMILLY MODAS
Rua Santa Catarina, 15 – Rochdale, Osasco/SP
CEP: 06220-180
Requisitos de envio:
Produto sem uso, com etiquetas e embalagem original;
Bem acondicionado para transporte;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante do pedido.
⚠️ Itens enviados sem autorização prévia ou fora do prazo não serão recebidos.
1. A Emilly Modas não realiza reservas de peças durante o processo de troca.
2. Caso o item desejado esteja esgotado, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso.
3. Em promoções com frete grátis, em caso de devolução, o valor do frete poderá ser descontado do reembolso.
4. Produtos adquiridos em outlets, bazares ou feiras seguem políticas específicas do evento.
5. Se o produto chegar sem condições adequadas, a loja poderá recusar a troca e reenviar o item ao cliente.
6. Pedidos feitos com cupons de desconto terão o reembolso calculado sobre o valor efetivamente pago.
7. A Emilly Modas reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Dúvidas? WhatsApp: (11) 95882-9759
E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 18h.
Garantir que você cumpra os prazos e condições facilita todo o processo e assegura seus direitos de consumidor na Emilly Modas.
